Le garanzie sulla vostra ESA

Come procedere in caso di reclamo in garanzia?

I casi di reclamo in garanzia devono essere sempre segnalati per telefono o per e-mail presso la succursale responsabile. Il caso verrà discusso con voi per verificare che si tratti di un reclamo in garanzia o se sia possibile trovare una soluzione più rapida per il problema. Se verrà accertato che si tratta di un reclamo in garanzia, riceverete le informazioni su come procedere.

Cosa bisogna tenere presente in caso di reclamo in garanzia?

Alcune informazioni importanti e le condizioni di garanzia sono contenute all’interno delle nostre Condizioni generali di servizio. Per i beni di investimento, gli pneumatici e i pezzi di servizio e d’usura occorre tenere presente alcuni aspetti ulteriori, che sono descritti di seguito.

Cosa bisogna tenere presente in particolare per i beni di investimento?

Se avete riscontrato dei problemi con un bene di investimento acquistato da ESA e credete che si tratti di un caso di reclamo in garanzia, vi invitiamo a contattare il servizio clienti tecnico o la succursale responsabile.

Il servizio clienti tecnico o la succursale responsabile discuteranno con voi il caso e verificheranno se è possibile trovare una soluzione immediata al problema. In molti casi, il nostro servizio di assistenza è in grado di eliminare rapidamente il guasto e di rispondere direttamente alle domande. Se verrà accertato che si tratta di un caso di reclamo in garanzia, saremo lieti di guidarvi nei passi successivi della procedura.

A cosa occorre prestare particolare attenzione per gli pneumatici?

Gli pneumatici per autovetture e veicoli commerciali privati fino a 3,5 tonnellate acquistati presso l’ESA possono essere coperti, a seconda del caso, dalla garanzia pneumatici estesa «SafePneu». Sono esclusi i veicoli a uso commerciale quali furgoni o veicoli aziendali. Al momento della vendita di pneumatici è possibile stipulare questa garanzia pneumatici aggiuntiva per ciascun cliente. La garanzia pneumatici «SafePneu» può essere stipulata direttamente nell’ESA-eShop alla voce «Il mio account – Stipulare una garanzia».

In caso di danno agli pneumatici causato da cocci, chiodi e urti contro marciapiedi, l’ESA fornisce pneumatici sostitutivi in qualità di garante, a condizione che sia stata stipulata una garanzia. Scoprite nella panoramica come procedere in caso di danno.

Vantaggi per i partner del modulo Specialista pneumatici

In caso di vendita di pneumatici, l’automobilista riceve automaticamente e gratuitamente l’esclusiva garanzia biennale SafePneu.

Cosa bisogna tenere presente in particolare per i pezzi di servizio e d’usura?

Oltre alla segnalazione del caso di reclamo in garanzia per i pezzi di servizio e d’usura da effettuare presso la succursale responsabile, è necessario generare anche una richiesta di garanzia all’interno del catalogo di ricerca dei ricambi ESA-PartCat, che va acclusa nella restituzione dei pezzi di servizio e d’usura interessati.

Cosa bisogna tenere presente quando si genera una richiesta di garanzia?

Il modulo di garanzia deve essere compilato interamente e contenere la firma e la data. Descrivere il motivo del reclamo nel modo più chiaro possibile. Se possibile, allegare foto e video del danno. In questo modo sarà possibile valutare meglio il danno e verificare efficacemente se si tratta di un caso di reclamo in garanzia. Se ad es. il pezzo di servizio e d’usura presenta una perdita, una foto del danno aiuta a classificare il tipo di danno. Se il danno non è visibile ma si manifesta attraverso un rumore, un video aiuta a comprendere meglio il problema. Inoltre, è utile allegare un protocollo di diagnostica o di errore. In questo modo è più facile identificare il danno tenendo conto dei test già effettuati. Oltre a ciò, allegare sempre alla documentazione una copia della fattura del cliente (la fattura dell’installazione iniziale) e la fattura di riferimento ESA. Successivamente, inviare la documentazione completa e il pezzo di servizio e d’usura interessato alla succursale responsabile.

Importante: ESA potrà trasmettere solo richieste complete di tutta la documentazione. Quanto più precisa è la descrizione della richiesta di garanzia e accurata la documentazione allegata, tanto più efficiente sarà l'elaborazione del caso. Nel caso in cui sia necessario allegare moduli integrativi (ad es. per i filtri antiparticolato), sarete contattati direttamente dalla succursale responsabile. Una volta effettuata la verifica, la succursale vi informerà sulla decisione finale sulla richiesta di garanzia. Si prega di notare che è possibile valutare solo casi di reclamo in garanzia per il pezzo di servizio e d’usura interessato e per gli eventuali costi di montaggio sostenuti. I costi di diagnostica, i fluidi, i costi di traino/recupero e i veicoli sostitutivi sono esclusi dalla valutazione del caso e da qualsiasi forma di garanzia. Per la garanzia sui costi di montaggio sostenuti, si applica la tariffa oraria di CHF 100.– e il tempo indicativo secondo Autodata.

Avete altre domande sulle condizioni di garanzia ESA?

Consultare le nostre Condizioni generali di servizio per maggiori informazioni. Il vostro referente la vostra succursale saranno lieti di rispondere alle vostre domande e di fornirvi chiarimenti.