La fidelizzazione dei dipendenti
Carenza di personale specializzato
Considerando che c’è sempre più carenza di personale specializzato, diventa sempre più importante trattenere i dipendenti in azienda. Le generazioni future non saranno in grado di compensare completamente il declino della generazione dei baby boomer nel mondo del lavoro. Inoltre, i dipendenti hanno delle aspettative nei confronti dell’azienda, per questo la fidelizzazione dei dipendenti rappresenta una grande sfida per le organizzazioni. Oltre a ciò, le differenti generazioni portano valori e aspettative diversi sul mercato del lavoro.
Cosa significa fidelizzazione dei dipendenti?
Con il termine fidelizzazione dei dipendenti si intende il senso di connessione, appartenenza e identificazione dei dipendenti con la loro azienda. Il concetto si basa sugli elementi del vincolo e dell'attaccamento.
Con il termine vincolo si intendono gli accordi legali, i rischi economici di un cambio di lavoro e il rispetto dei termini di preavviso. Questo elemento evidenzia l’aspetto involontario della dipendenza da un'azienda. Le aziende spesso investono nei loro dipendenti, ad esempio attraverso la formazione continua, di cui beneficiano entrambe le parti. Per questo è importante trattenere i dipendenti in azienda, per garantire i benefici di tali investimenti.
L’attaccamento è il legame emotivo dei dipendenti con l’azienda. Questo legame può essere ottenuto attraverso varie misure, ad esempio organizzando degli eventi per i dipendenti e offrendo incentivi materiali e immateriali.
Vantaggi
La fidelizzazione dei dipendenti con l’azienda porta con sé numerosi vantaggi. Di seguito sono elencati alcuni di questi vantaggi:
Costruzione della fiducia verso l’azienda
I dipendenti possono costruire un rapporto di fiducia nei confronti dell’azienda e sviluppare un alto livello di automotivazione. Inoltre, la fiducia favorisce l’apprezzamento dei dipendenti, che restano motivati anche nei periodi di maggiore stress.
Riduzione del turnover
La fidelizzazione dei dipendenti contribuisce a ridurre il turnover in azienda, con un notevole risparmio sui costi.
Effetti positivi sul rendimento lavorativo
Un rapporto a lungo termine produce un effetto positivo sulle prestazioni lavorative. Nei periodi di maggiore stress, i dipendenti fidelizzati mostrano un impegno superiore alla media.
Quali sono i fattori che influenzano la fidelizzazione dei dipendenti?
Ci sono diversi fattori che possono influenzare la fidelizzazione dei dipendenti:
1. Soddisfazione sul lavoro
Quando i dipendenti sono soddisfatti del loro lavoro, mostrano maggiore fedeltà all’azienda.
2. Strategia di work life balance
Una strategia di work life balance mira a favorire un equilibrio tra il lavoro e la vita privata. Supporta i dipendenti nel trovare un sano equilibrio tra le esigenze del lavoro e le loro esigenze personali.
3. Immagine aziendale
In periodi di carenza di personale specializzato, l’immagine aziendale acquista sempre più importanza. Gli studi mostrano che l’immagine e la cultura aziendale influenzano la fidelizzazione dei dipendenti.
4. Influenza dei dirigenti
Gli studi mostrano che la soddisfazione nei confronti dei dirigenti e del rapporto con i responsabili esercita un’influenza sulla fidelizzazione dei dipendenti.
5. Opportunità di sviluppo professionale
Le opportunità di aggiornamento e formazione e i programmi di mentoring rafforzano la fedeltà dei dipendenti e aiutano a creare la fidelizzazione con l’azienda.
6. Retribuzione
Una retribuzione equa è un fattore fondamentale per la motivazione dei dipendenti. Oltre a uno stipendio adeguato, i dipendenti si aspettano anche degli aumenti di stipendio nel corso del loro rapporto di lavoro. Una retribuzione equa sulla base delle attività svolte, delle qualifiche e dell’esperienza lavorativa è uno strumento utile per valorizzare il lavoro del dipendente in azienda.
I tre tipi di Commitment
Gli scienziati Meyer e Allen hanno cercato di descrivere i tre tipi di Commitment Organizzativo attraverso un modello a tre componenti.
Commitment Affettivo:
Il primo tipo di legame, il Commitment Affettivo, descrive il modo in cui i dipendenti provano attaccamento nei confronti della loro azienda. Concretamente, ciò vuol dire che i dipendenti hanno dei sentimenti positivi nei confronti del garage in cui lavorano e si identificano con esso. Il Commitment Affettivo è caratterizzato da sentimenti positivi di soddisfazione lavorativa e dall’identificazione con gli obiettivi aziendali e con l’insieme dei valori della cultura aziendale. La decisione di restare nel garage si basa sulla motivazione volontaria e su un atteggiamento convinto nei confronti dell'azienda.
Commitment per Continuità:
Il secondo tipo di legame viene chiamato Commitment per Continuità. Si basa sulla percezione dei costi che ci si aspetta che un cambio di lavoro comporterebbe. I dipendenti si sentono legati all’azienda perché considerano i costi che deriverebbero dalla decisione di lasciare l’organizzazione. Questo legame si basa sull’idea che i dipendenti decidono di restare nel garage in base a considerazioni di tipo costi-benefici.
Commitment Normativo:
Nel caso del Commitment Normativo, i dipendenti si sentono obbligati a restare in azienda sulla base di norme sociali o morali. Hanno la sensazione di avere un obbligo, mettono al centro le loro norme e i loro valori. L’integrazione aziendale è un fattore importante per questo tipo di legame. Nel corso del loro rapporto di lavoro i dipendenti stringono contatti sociali con i colleghi di lavoro e idealmente si identificano anche con il loro lavoro.
Questionario per misurare la fidelizzazione dei dipendenti
È possibile misurare il livello attuale di fidelizzazione dei dipendenti con il questionario di Meyer e Allen basato sul modello a tre componenti del Commitment Organizzativo.
Maggiori informazioni e il questionario si trovano a questo link: https://www.employeecommitment.com/TCM-Employee-Commitment-Survey-Academic-Package-2004.pdf
Un altro modo per misurare la fidelizzazione di collaboratrici e collaboratori è il nostro questionario per uso interno. Con tale questionario è possibile inoltrare il sondaggio internamente alle proprie collaboratrici e ai propri collaboratori e valutarlo individualmente.
Questionario sulla fidelizzazione di collaboratrici e collaboratori
Quali misure contribuiscono a trattenere i dipendenti in azienda sul lungo periodo?
Un’azienda come un garage può adottare varie misure per rafforzare la fidelizzazione dei dipendenti. Possono essere riassunte nei cosiddetti sei pilastri della fidelizzazione dei dipendenti:
Ambiente di lavoro e organizzazione
È importante creare un ambiente di lavoro piacevole nel quale i dipendenti si sentano a loro agio e siano in grado di lavorare bene. Un buon ambiente e una buona atmosfera di lavoro aumentano la soddisfazione e la motivazione dei dipendenti. Alcune delle misure possibili sono l’offerta gratuita di alimenti e bevande (frutta, caffè etc.), eventi organizzati per il team, la mensa, modelli e orari di lavoro flessibili.
Sviluppo e avanzamento di carriera
La possibilità di crescita personale e sviluppo professionale e le opportunità avanzamento di carriera favoriscono la fidelizzazione dei dipendenti. L’offerta di corsi di aggiornamento e formazione ha un effetto positivo sulle competenze dei dipendenti. In relazione a questo pilastro, è possibile offrire le seguenti misure: formazione continua, opportunità di sviluppo e di avanzamento di carriera, programmi di mentoring e coaching.
Salute e tempo libero
I dipendenti in buona salute sono più soddisfatti e si assentano meno spesso per malattia. È importante anche un sano equilibrio tra il lavoro e la vita privata importante, e anche in relazione a questo aspetto le aziende possono adottare alcune misure. Tra gli strumenti che possono supportare il dipendente c’è un sistema di gestione della salute in azienda, programmi sportivi aziendali, il supporto psicologico e la possibilità di prendere un anno sabbatico di congedo.
Employer Branding e marketing
Un’immagine forte del datore di lavoro è importante per trattenere i dipendenti e attirarne di nuovi. Nell’ambito di questo aspetto sono importanti le seguenti misure: l’organizzazione di eventi di carriera, la presenza sui social media, buoni annunci di lavoro e una ricompensa per le segnalazioni che vanno in porto.
Cultura e comunicazione
Una cultura aziendale definita e comunicata in modo chiaro comprende i valori con cui i dipendenti possono identificarsi. Alcune misure sono, ad esempio, una cultura aziendale chiara e una comunicazione trasparente dei valori e degli obiettivi.
Vantaggi e benefit
I vantaggi economici sono un fattore importante per la fidelizzazione dei dipendenti. Alcune misure sono gli aumenti di stipendio, il pagamento di bonus, le prestazioni in natura, voucher e piani pensionistici aziendali. Questi vantaggi hanno un effetto positivo sull’immagine del datore di lavoro.