Retours chez votre ESA

Consultez nos conditions générales afin d’obtenir des informations importantes et de trouver les conditions concernant les retours auprès de votre ESA. Afin de pouvoir vous servir au mieux, nous vous prions en outre de tenir compte des indications suivantes.

Comment faut-il procéder lors d’un retour?

Retour immédiat: Vous avez commandé des pièces de service et d’usure que vous souhaitez retourner directement? Ne réceptionnez pas les pièces de service et d’usure à la livraison et retournez-les via chauffeur.

Autres retours: Annoncez toujours tout autre retour par téléphone ou par e-mail à votre agence. Après l’annonce d’un retour, l’ESA viendra récupérer l’article chez vous.

Quelles conditions s’appliquent pour la restitution des marchandises?

• Délai de restitution de 10 jours (selon les CG)

• État neuf et vendable

• Emballage intact et propre (n’inscrivez rien dessus, n’y apposez pas d’étiquette et ne le fermez pas avec du ruban adhésif)

• Article complet et propre (pas de traces de montage ni de filtres avec ruban adhésif dessus)

• L’article doit correspondre à l’emballage (marque et numéro d’article)

• Copie du bon de livraison d’origine

Qu’est-ce qui est exclu de la restitution?

• Les articles qui ont été montés / testés

• Les articles dont l’emballage est endommagé, sali ou perdu (dégâts du carton / de l’emballage par huile/graisse)

• Les parties électriques / électroniques lorsque l’emballage a été ouvert

• Les pièces de service obtenues en échange (consigne)

Comment dois-je procéder dans le cas de retours de pièces usagées (consigne)?

Une pièce usagée ne peut être remboursée que si elle peut être retraitée. Le retraitement de la pièce concerne toujours des parties internes comme paliers, joints, enroulements, arbres ou autres pièces d’usure.

Les pièces usagées ne doivent pas être corrodées ni mécaniquement cassées, particulièrement les boîtiers ou les éléments porteurs. Pour un retour, il faut que les pièces usagées soient nettoyées et rendues dans l’emballage d’origine de la pièce de rechange fournie.

Comment dois-je procéder lorsqu’il s’agit d’une garantie?

Consultez l’aperçu de la garantie pour apprendre comment procéder lorsque la garante joue.

Vous avez encore des questions concernant les restitutions auprès de votre ESA?

Consultez nos conditions générales pour davantage d’informations. Votre interlocuteur et votre agence se tiennent volontiers à votre disposition si vous avez des questions ou en cas d’incertitudes.