Garanties chez votre ESA
Sur cette page, vous trouverez aussi bien des informations générales que des instructions à suivre pour faire appliquer la garantie. Nous souhaitons nous assurer que vous êtes dûment informés et que vous recevrez le meilleur des soutiens dans les cas où la garantie s’applique.
Comment procéder de façon générale pour faire jouer la garantie?
Pour faire appliquer la garantie, il faut toujours en avertir l’agence compétente soit par téléphone, soit par e-mail. Votre cas sera discuté avec vous afin de vérifier s’il faut faire jouer la garantie ou bien s’il est possible de trouver une solution rapide au problème. S’il faut faire jouer la garantie, la marche à suivre vous sera expliquée.
Que faut-il prendre en compte si on veut faire jouer la garantie?
Consultez nos conditions générales afin d’obtenir des informations importantes et de trouver les conditions concernant les garanties. Des points supplémentaires doivent être pris en compte dans le cas de biens d’investissement, de pneus ainsi que de pièces de service et d’usure. Ces points sont décrits ci-dessous.
Quels sont les points spéciaux à prendre en compte en matière de biens d’investissement?
Si vous rencontrez des problèmes avec un bien d’investissement acheté auprès de l’ESA et que vous présumez que la garantie devrait s’appliquer, veuillez prendre contact soit avec le support technique client, soit avec votre agence compétente.
Le support technique client ou l’agence compétente discutera avec vous de ce problème et vérifiera s’il existe une solution immédiate. Souvent, notre assistance est en mesure de réparer rapidement les dysfonctionnements et de répondre directement à vos questions. Si la garantie joue dans votre cas, nous nous tenons volontiers à votre disposition pour vous guider à travers les prochaines étapes du processus de garantie.
À quoi faut-il faire particulièrement attention en ce qui concerne les pneus?
Les pneus pour voitures de tourisme et véhicules utilitaires privés jusqu’à 3,5 tonnes achetés auprès de l’ESA peuvent être couverts au cas par cas avec l’extension de garantie sur les pneus «SafePneu». Font exception les véhicules à usage professionnel tels que les véhicules de livraison ou les véhicules d’entreprise. Lors de la vente de pneus, vous avez la possibilité de souscrire cette garantie pneus supplémentaire pour chaque client. La garantie sur les pneus «SafePneu» peut être souscrite directement dans l’ESA-eShop sous «Mon compte – Souscrire la garantie».
En cas de dommages causés par des débris de verre, des clous et des bordures de trottoir, l’ESA fournit des pneus de rechange en tant que garante, pour autant qu’une garantie ait été souscrite. Découvrez dans l’aperçu comment procéder en cas de sinistre.
Avantages pour les partenaires du module Spécialiste pneus
Lors de la vente de pneus, l’automobiliste bénéficie automatiquement et gratuitement de la garantie exclusive SafePneu de deux ans.
Quels sont les points spéciaux à prendre en compte en matière de pièces de service et d’usure?
Outre la déclaration de l’application de la garantie pour pièces de service et d’usure auprès de votre agence compétente, il faut en plus faire une demande de garantie dans le catalogue de recherche de pièces ESA-PartCat que l’on retournera en même temps que la pièce de service et d’usure concernée.
Où puis-je trouver la demande de garantie pour pièces de service et d’usure?
Rendez-vous pour cela dans le catalogue de recherche de pièces ESA-PartCat, définissez le véhicule et sélectionnez l’article concerné. Vous atteindrez la demande de garantie via les détails d’article. En procédant ainsi, diverses informations concernant le véhicule et l’article seront déjà intégrés dans la demande.
Quels sont les points à prendre en compte en matière de demande de garantie?
Le formulaire de garantie doit être complet et contenir la date et la signature. Décrivez le motif de la réclamation de la façon la plus claire possible. Dans la mesure du possible, joignez des photos et des vidéos de la dégradation. Cela permettra de mieux pouvoir évaluer la dégradation et de contrôler de façon efficace toute garantie éventuelle. Si la pièce de service et d’usure a, par exemple, une fuite, une image de la dégradation permettra de la cerner. Si la dégradation n’est pas visible, mais audible, une vidéo permettra de mieux comprendre le problème. De plus, il est utile de joindre un journal de diagnostic ou journal d’erreur. Ainsi est-il plus aisé de comprendre ce qui a déjà été vérifié. Ajoutez de plus toujours au dossier une copie de la facture client (facture de première installation) ainsi que la facture d’achat de l’ESA. Faites alors parvenir le dossier complet ainsi que la pièce de service et d’usure concernée à votre agence compétente.
Important: Seules les procédures complètes peuvent être transmises par l'ESA. Plus la demande de garantie seront décrites avec précision, plus le cas pourra être traité de façon efficace. Lorsque des formulaires complémentaires sont nécessaires (par ex. filtre à particules), l’agence compétente vous contactera directement. Après contrôle, l’agence se prononcera définitivement concernant la demande de garantie. Notez que ne peuvent être contrôlées que les garanties concernant la pièce de service et d’usure concernée ainsi que les coûts de montage produits. Sont exclus du contrôle et de toute garantie potentielle les frais de diagnostic, les liquides, les frais de remorquage / de récupération et les véhicules de remplacement. Pour la garantie de coûts de montage produits on s’orientera d’après un taux horaire de CHF 100.– et un temps indicatif selon Autodata.
Vous avez encore des questions concernant les garanties auprès de votre ESA?
Consultez nos conditions générales pour davantage d’informations. Votre interlocuteur et votre agence se tiennent volontiers à votre disposition si vous avez des questions ou en cas d’incertitudes.