La fidélisation des collaborateurs

Manque de personnel qualifié

Alors que l’on observe une diminution du personnel qualifié, il devient de plus en plus important de conserver les collaborateurs au sein de l’entreprise. Le déclin de la génération des baby-boomers dans le monde du travail ne peut pas être complètement compensé par les générations suivantes. Les collaborateurs ont par ailleurs des attentes vis-à-vis de leur entreprise, ce qui explique que la fidélisation des collaborateurs représente un défi crucial pour les organisations. Par ailleurs, les différentes générations sur le marché du travail apportent chacune différentes valeurs et attentes avec elles.

Que signifie la fidélisation des collaborateurs?

Par fidélisation des collaborateurs, on comprend l’attachement, l’appartenance et l’identification que les collaborateurs éprouvent envers leur entreprise. Le concept repose sur les éléments d’assujettissement et d’attachement.

L’assujettissement porte sur les accords légaux, sur les risques économiques d’un changement d’emploi ainsi que sur le respect des délais de résiliation. Cet élément indique la dépendance involontaire à une entreprise. Les entreprises investissent souvent dans leurs collaborateurs, par exemple en leur proposant des formations, ce qui profite aussi bien aux uns qu’aux autres. Voilà pourquoi il est important de fidéliser les collaborateurs à l’entreprise afin d’assurer l’utilité de tels investissements.

L’attachement est le lien émotionnel qui relie les collaborateurs à l’entreprise. Différentes mesures permettent de créer ce lien, par exemple des évènements d’entreprise, des incitations matérielles et immatérielles.

Avantages

Le lien que les collaborateurs éprouvent envers l’entreprise est associé à de nombreux avantages. Quelques-uns de ces avantages sont énumérés ci-dessous:  

• Établissement d’un rapport de confiance avec l’entreprise

Les collaborateurs peuvent établir un rapport de confiance avec l’entreprise et développer une grande motivation personnelle. Cela permet de plus de renforcer l’appréciation des collaborateurs qui resteront ainsi motivés, même dans des situations stressantes.

• Réduction de la fluctuation

L’existence d’une fidélisation des collaborateurs peut réduire la fluctuation au sein de l’entreprise et ainsi permettre de faire des économies considérables.

• Effet positif sur la performance professionnelle

Une fidélisation à long terme des collaborateurs a un effet positif sur leur performance professionnelle. Dans des situations stressantes, les collaborateurs fidélisés peuvent faire preuve d’un engagement au-delà de la moyenne.

Quels facteurs ont de l’influence sur la fidélisation des collaborateurs?

Divers facteurs peuvent influencer la fidélisation des collaborateurs.

Les trois formes de fidélisation

Les scientifiques Meyer et Allen ont essayé de représenter les trois formes de fidélisation dans un modèle à trois composantes de l’engagement.

• L’engagement affectif:

Cette première forme de fidélisation, l’engagement affectif, décrit à quel point les collaborateurs se sentent attachés à leur entreprise. Ce qui signifie concrètement que les collaborateurs ont des sentiments positifs vis-à-vis de votre garage et qu’ils s’y identifient. L’attachement affectif est caractérisé par des sentiments positifs quant à la satisfaction professionnelle, quant à l’identification avec les objectifs de l’entreprise et quant à la culture de valeurs de l’entreprise. La décision de rester dans le garage se fonde sur une motivation volontaire et une attitude de conviction envers l’entreprise.

• L’engagement de continuité:

La deuxième forme de fidélisation est l’engagement de continuité. Elle se fonde sur les coûts attendus qu’engendrerait un changement d’emploi. Les collaborateurs se sentent attachés à l’entreprise étant donné qu’ils prennent en compte les coûts qu’entraînerait leur départ de l’organisation. Cette fidélisation se fonde sur l’idée que les collaborateurs décident de rester au garage pour des raisons de coûts-bénéfices.

• L’engagement normatif:

Dans le cas de l’engagement normatif, les collaborateurs se sentent obligés de rester dans l’entreprise pour des raisons de normes sociales ou morales. Ils ont une impression d’obligation étant donné que leurs propres normes et valeurs sont en premier plan. L’intégration au sein de l’entreprise est un facteur important pour cette forme de fidélisation. Lorsqu’ils sont employés, les collaborateurs tissent des liens sociaux avec leurs collègues et, dans l’idéal, ils s’identifient aussi avec leur travail.

Questionnaire Mesure de la fidélisation des collaborateurs

Il vous est possible de mesurer la fidélisation actuelle de vos collaborateurs à l’aide du questionnaire Three-Component Model Employee Commitment de Meyer et Allen.  

Consultez le lien suivant pour davantage d’informations et pour obtenir le questionnaire: https://www.employeecommitment.com/TCM-Employee-Commitment-Survey-Academic-Package-2004.pdf

Notre questionnaire à usage interne est un moyen supplémentaire de mesurer la fidélisation du personnel. Ce questionnaire vous permet de transmettre l’enquête en interne à vos collaboratrices et collaborateurs et d'évaluer les réponses individuellement.

Questionnaire sur le thème de la fidélisation du personnel

Quelles mesures contribuent à la volonté des collaborateurs de rester durablement dans l’entreprise?

Une entreprise comme votre garage peut prendre diverses mesures afin de renforcer la fidélisation de ses collaborateurs. On peut les résumer dans les six piliers de la fidélisation des collaborateurs:

• Environnement de travail et organisation

Il est important de créer un environnement de travail agréable où les collaborateurs se sentent bien et peuvent bien travailler. Un bon environnement et climat de travail augmente la satisfaction et la motivation des collaborateurs. Parmi les mesures possibles on compte, par exemple, une restauration gratuite (fruits, café, etc.), des évènements d’équipe, une cantine, des modèles de travail et des temps de travail flexibles.

• Développement et promotion

La possibilité d’un développement personnel et professionnel ainsi que les opportunités de carrière favorisent la fidélisation des collaborateurs. L’offre de formations continues a de même un effet positif sur le savoir-faire des collaborateurs. Dans le cadre de ce pilier, les mesures suivantes peuvent être proposées: formations continues, possibilités de développement et de promotion, programmes de mentorat ainsi que coachings.

• Santé et loisirs

Des collaborateurs en bonne santé sont plus satisfaits et se font moins souvent porter malade. De plus, un bon équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est important et ici aussi il vous est possible, en tant qu’entreprise, d’offrir des mesures de soutien. Font partie des outils possibles une gestion de la santé sur le lieu de travail, des activités sportives au sein de l’entreprise, un encadrement psychologique ainsi que la possibilité d’un congé sabbatique.

• Image de marque de l’employeur et marketing

Donner une image forte en tant qu’employeur est important afin de conserver les collaborateurs et d’en gagner de nouveaux. Dans ce cadre, les mesures suivantes peuvent jouer un rôle important: évènements d’orientation professionnelle, présence dans les réseaux sociaux, bonnes offres d’emploi et récompense pour recommandation réussie.

• Culture et communication

Une culture d’entreprise bien définie et communiquée englobe des valeurs avec lesquelles les collaborateurs peuvent s’identifier. En font partie des mesures comme une culture d’entreprise claire, une communication transparente de valeurs et d’objectifs.

• Avantages et bénéfices

Les avantages financiers sont un facteur important pour la fidélisation des collaborateurs. En font partie des hausses de salaire, des paiements de primes, des avantages en nature, des bons d’achat et la retraite professionnelle. Ces avantages ont également un effet positif sur l’image de l’employeur.