Retouren bei Ihrer ESA

Wichtige Informationen und die Bedingungen zu Retouren bei Ihrer ESA finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen. Um Sie optimal bedienen zu können, bitten wir Sie zudem, die folgenden Hinweise zu beachten.

Wie gehe ich bei einer Retoure vor?

Sofort-Retoure:

Sie haben Service- und Verschleissteile bestellt, die Sie direkt wieder zurückgeben möchten? Nehmen Sie die Service- und Verschleissteile bei der Auslieferung nicht an und geben Sie diese via Chauffeur zurück.

Weitere Retouren:

Melden Sie alle anderen Retouren bitte immer telefonisch oder per E-Mail bei Ihrer Geschäftsstelle an. Nach der Anmeldung einer Retoure wird der Artikel von Ihrer ESA bei Ihnen abgeholt.

Was gilt für die Rückgabe der Waren?

Rückgabefrist 10 Tage (gemäss AGB)
Neuwertiger und verkaufbarer Zustand
Intakte saubere Verpackung (nicht selbst angeschrieben, etikettiert oder mit Klebeband versehen)
Vollständiger und sauberer Artikel (keine Einbauspuren oder mit Klebeband versehene Filter)
Artikel muss mit Verpackung identisch sein (Marke und Herstellernummer)
Kopie des Ursprungslieferscheins

Was ist von der Rückgabe ausgenommen?

Artikel, die zusammengebaut / getestet wurden
Artikel, deren Verpackung beschädigt, verschmutzt oder verloren gegangen ist (Öl-Fett-Beschädigung des Kartons / der Verpackung)
Elektrische / elektronische Teile, wenn die Verpackung geöffnet wurde
Serviceteile im Austausch (Pfand)

Wie gehe ich bei Retouren von Altteilen (Pfand) vor?

Ein Altteil kann nur vergütet werden, wenn es wieder aufbereitet werden kann. Die Aufbereitung des Teils bezieht sich immer auf Innereien wie Lager, Dichtungen, Wicklungen, Wellen oder sonstige Verschleissteile.

Altteile dürfen nicht korrodiert oder mechanisch kaputt sein, insbesondere Gehäuse oder Trägerteile. Für eine Rückgabe müssen die Altteile gereinigt und in der Original-Verpackung des gelieferten Austauschteils zurückgegeben werden.

Wie gehe ich vor, wenn es sich um eine Gewährleistung handelt?

Wie bei einem Gewährleistungsfall vorzugehen ist, finden Sie in der Übersicht zur Gewährleistung.

Sie haben noch weitere Fragen zu Rückgaben bei Ihrer ESA?

Konsultieren Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen. Gerne helfen Ihnen auch Ihr Ansprechpartner und Ihre Geschäftsstelle bei Fragen und Unklarheiten weiter.